L'impartition des activités logistiques dans le secteur de la santé: les leçons d'une expérience canadienne

• Date: 01 December 2018
• Published date: 01 December 2018
• DOI: http://doi.org/10.1002/cjas.1470
• Author: Martin Beaulieu,Sylvain Landry,Jacques Roy

L’impartition des activités logistiques dans le

secteur de la santé: les leçons d’une expérience

canadienne

1

Martin Beaulieu

HEC Montréal

Jacques Roy

HEC Montréal

Sylvain Landry

HEC Montréal

Abstract

Logistics activities are seen by many healthcare organiza-

tions as an opportunity for f‌inancial savings. The level of

logistics complexity in these organizations may explain the

challenges they face in applying solutions common in other

industries. This case study of a medical-supply distribution

outsourcing initiative to a logistics services provider by a

group of hospitals in a region of Canada helps elucidate this

complexity. The objective of this article is to identify the

dissonances between various points of view in order to

articulate lessons for managers while taking into account

the specif‌ics of the healthcare sector. By examining informa-

tion from several sources, this study shows the necessity of:

1) setting objectives and managing expectations in order to

maintain the interest and participation of stakeholders

throughout the project; 2) updating internal logistics

processes prior to outsourcing; 3) carefully considering a

gradual transition phase by ensuring short-term benef‌its

for both partners; 4) requiring problem-solving skills as a

selection criterion for the logistics services provider to

ensure continuous improvement in the performance of the

outsourced activity; and 5) developing a governance

accountability framework to support problem solving

between all parties involved. Copyright © 2018 ASAC. Pub-

lished by John Wiley & Sons, Ltd.

Keywords: Outsourcing, healthcare logistics, centralized

distribution, third-party logistics provider

Résumé

Les activités logistiques sont considérées comme un vecteur

d’économies par de nombreux établissements de santé. Par

ailleurs, le niveau de complexité de la logistique de ces

organisations peut expliquer les diff‌icultés auxquelles elles

font face pour appliquer des solutions pourtant répandues

dans d’autres secteurs d’activités. Pour être en mesure

d’appréhender cette complexité, la présente recherche

s’appuiera sur une étude de cas portant sur l’impartition à

un prestataire logistique de la distribution de la fourniture

médicale d’un groupe d’établissements de santé d’une

région du Canada. L’objectif de cet article est de cerner

les dissonances entre les différents points de vue af‌inde

dégager des leçons à l’intention des gestionnaires en tenant

compte des particularités du secteur de la santé. En

recoupant les informations de plusieurs sources, l’étude

met en évidence qu’il est nécessaire: 1) de bien f‌ixer les

objectifs et de gérer les attentes af‌in de maintenir l’intérêt

et la participation des intervenants tout au long du projet,

2) de mettre à niveau les processus logistiques internes avant

de les impartir, 3) de réf‌léchir soigneusement à la phase de

transition de façon progressive en s’assurant que les deux

partenaires puissent dégager des bénéf‌ices à court terme,

4) exiger des compétences dans la résolution de problèmes

comme critère de sélection du prestataire af‌in de faire

progresser la performance de l’activité impartie, et 5) de

développer une structure de gouvernance imputable qui

facilitera la résolution de problèmes entre les parties. Copy-

right © 2018 ASAC. Published by John Wiley & Sons, Ltd.

Mots-clés: Impartition, logistique hospitalière, distribution

centralisée, prestataire de service logistique

*Please address correspondence to: Martin Beaulieu, M.Sc., Professionnel de recherche, Groupe de recherche CHAINE, HEC Montréal, 3000 chemin de la Côte-

Sainte-Catherine, Montréal (Québec), CANADA H3T 2A7. Email: martin.beaulieu@hec.ca

La rédaction de cet article a été rendu possible grâce au soutien f‌inancier de la Direction de la recherche de HEC Montréal.

Canadian Journal of Administrative Sciences

Revue canadienne des sciences de l’administration

35: o68–o82 (2018)

Published online 10 January 2018 in Wiley Online Library (wileyonlinelibrary.com) DOI: 10.1002/CJAS.1470

Can J Adm Sci

35(4), 68–82 (2018)Copyright © 2018 ASAC. Published by John Wiley & Sons, Ltd. o68